5 Fragen von Barthelmess VM-Magazine an Luis Hinojar

1. Wenn man sich die Werte und die Philosophie Ihres Unternehmens anschaut, fällt oft der Begriff „Innovation“. Was zeichnet Ihrer Meinung nach ein innovatives Unternehmen im Allgemeinen aus und was bedeutet Innovation im Besonderen für Ihr Unternehmen Ecler und für die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden?

Innovation bedeutet, Kunden auf andere Weise als bestehende Muster zu bedienen und Kundenzufriedenheit zu erreichen. Es bedeutet, neue Konzepte zu entwickeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Manchmal können diese Konzepte störend sein (Regelverstöße) und manchmal sind es nur geringfügige Änderungen. Alles dreht sich um die Erfüllung bestehender Kundenbedürfnisse und in manchen Fällen geht es darum, zukünftige Bedürfnisse zu erkennen, die dem Kunden nicht bewusst sind. 

Ecler produziert Technologie (professionelles Audio), aber Technologie ist nur ein Werkzeug … Sie müssen darüber nachdenken, wie Sie Ihren Kunden einen klaren Mehrwert bieten können. Und um einen Mehrwert zu schaffen, muss man in den meisten Fällen innovativ sein.

2. Ecler verfügt über mehr als 50 Jahre Erfahrung im Bereich Audiolösungen. Aber natürlich ist Erfahrung nicht der einzige Grund, warum renommierte Einzelhandelsmarken wie Nike, Benneton, H&M usw. Ecler als Partner für ihre Store-Konzepte wählen. Welche anderen Gründe könnten Sie sich vorstellen?

Zunächst einmal bietet Ecler eine erstklassige Klangqualität und Marken möchten, dass ihre Kunden Hintergrundmusik genießen und Audionachrichten verstehen (perfekte Verständlichkeit). Zweitens liegt Ecler das Design am Herzen. Wir können eine einzigartige Auswahl an Lautsprecherformaten anbieten, um die Innenarchitekten der Marke zu überzeugen: Deckeneinbau, Wandeinbau, Aufbaumontage, Ecklautsprecher, Hängelautsprecher, Lichtschienenlautsprecher … Manchmal möchten Innenarchitekten dem Lautsprecher Persönlichkeit verleihen Kaufen Sie nach bestimmten Lautsprechern, z. B. unserer AUDEO-Serie, die von der bekannten italienischen Firma GIUGIARO (ITALDESIGN) entworfen wurde. Aber manchmal zieht es der Dekorateur vor, die Lautsprecher nachzuahmen oder zu verbergen, und das ist einer der Gründe, warum wir letztes Jahr unseren TRAIL103 auf den Markt gebracht haben, einen Lautsprecher in Form eines Scheinwerfers, der in die Stadtschiene eingebaut wird …Another point is that we bring solutions that are energy efficient and we use ecological packaging and non contaminant components. Therefore retail brands can use these green facts into their social responsibility communication campaigns.    

3.What role does sensory marketing play in modern retail stores today?

Technologische Fortschritte beschleunigen Innovationen. Nur ein klares Beispiel: Online-Shopping war vor 15 Jahren kein zentrales Thema. Heutzutage ist es sehr wichtig und dies wirkt sich auf das Einzelhandelsgeschäftskonzept aus. Marken müssen darüber nachdenken, wie sie Menschen in den Laden locken und ihnen ein tolles Erlebnis bieten können. Und logischerweise spielt sensorisches Marketing dabei eine Schlüsselrolle, denn am Ende des Tages ist ein positives Erlebnis mit positiven Emotionen verbunden … und Musik trägt dazu bei, diese Atmosphäre zu schaffen

4. Die meisten denken sicherlich, dass visuelle, haptische oder auch olfaktorische Wahrnehmung die wichtigsten Elemente sind, wenn es um sensorisches Marketing im Einzelhandel geht. Doch welche Rolle spielt die auditive Wahrnehmung für ein erfolgreiches Store-Konzept?

Es wurde getestet, dass die Wahrscheinlichkeit einer positiven Stimmungsänderung bei Menschen bei 65 % liegt, wenn sie „positiven“ Geräuschen ausgesetzt sind. Musik beeinflusst das Verhalten des Verbrauchers. Genre, Lautstärke und Tempo der gespielten Musik haben Einfluss auf die Verweildauer des Verbrauchers, den Wert seiner Einkäufe und die Markenauswahl im Lokal.

5.Let´s have a look into the (near) future. What do you think does retail look like in 2030? What kind of new ideas/new products can we expect in the sector of audio solutions for the retail market?

Ich kann die Verschmelzung von Online und Offline im Einzelhandelsgeschäftskonzept (d. h. Flächen für die Paketabholung) erkennen.

Sensorisches Marketing wird in den Filialen weiterhin unverzichtbar sein. Die Geschäfte werden zum „Ausstellungsraum“ der Marke und das bedeutet größere Räume (Flaggschiffe) mit unterschiedlichen Bereichen und Shows, um Menschen anzulocken. Wir werden Augmented Reality, intelligente Spiegel, immersive Erlebnisse haben …

Käufer werden von virtuellen Assistenten individuell betreut und erhalten Vorschläge basierend auf vergangenen Käufen oder Kundenprofilen. Smartphones werden das Bindeglied zwischen dem Geschäft und dem Käufer sein (Datenfluss). Es wird eine zunehmende Anzahl von Apps geben und Marken werden diese nutzen, um Kunden im Geschäft anzulocken und zu binden (Käufer erhalten Vorteile). Geschäfte werden in der Lage sein, das gesamte Kaufverhalten der Kunden zu messen und zu analysieren (was, wann, wie…) 

Grüne Fakten werden immer wichtiger, da die Gesellschaft immer sensibler für den Schutz des Planeten ist. Nachhaltige Lösungen anzubieten, wird von den Kunden belohnt.