5 questions de Barthelmess VM-Magazine à Luis Hinojar

1.En examinant les valeurs et la philosophie de votre entreprise, on retrouve souvent le terme « innovation ». Selon vous, quelles sont les caractéristiques d'une entreprise innovante en général et que signifie particulièrement l'innovation pour votre entreprise Ecler et pour la coopération avec vos clients ?

L'innovation signifie servir les clients et obtenir leur satisfaction d'une manière différente des modèles existants. Cela signifie créer de nouveaux concepts pour améliorer l’expérience client. Parfois, ces concepts peuvent être perturbateurs (enfreindre les règles) et parfois simplement des changements mineurs. Tout vise à répondre aux besoins existants des clients et, dans certains cas, à détecter des besoins futurs dont le client n'est pas conscient.

Ecler produit de la technologie (audio professionnel) mais la technologie n'est qu'un outil… vous devez réfléchir à la manière de créer une valeur claire pour votre client. Et apporter de la valeur signifie la plupart du temps être innovant.

2.Ecler a plus de 50 ans d'expérience dans le secteur des solutions audio. Mais bien sûr, l'expérience n'est pas la seule raison pour laquelle des marques de renom comme Nike, Benneton, H&M, etc. choisissent Ecler comme partenaire pour leurs concepts de magasins. Quelles autres raisons pourriez-vous imaginer ?

Eh bien, Ecler apporte tout d'abord une qualité sonore premium et les marques souhaitent que leurs clients profitent d'une musique d'ambiance et comprennent les messages audio (intelligibilité parfaite). Deuxièmement, Ecler se soucie du design, nous pouvons proposer une gamme unique de formats d'enceintes pour convaincre les architectes d'intérieur de la marque : encastrables au plafond, en applique, en saillie, d'angle, suspendues, sur rail… Parfois, les architectes d'intérieur souhaitent donner de la personnalité à l'enceinte. achetez en utilisant certaines enceintes, par exemple notre série AUDEO conçue par la célèbre société italienne GIUGIARO (ITALDESIGN) ; mais d'autres fois le décorateur préfère imiter ou cacher les haut-parleurs et c'est une des raisons pour lesquelles l'année dernière nous avons lancé notre TRAIL103, un haut-parleur en forme de spot qui s'installe dans le tramway…

Un autre point est que nous apportons des solutions économes en énergie et que nous utilisons des emballages écologiques et des composants non contaminants. Les marques de vente au détail peuvent donc utiliser ces faits écologiques dans leurs campagnes de communication sur la responsabilité sociale.

3.Quel rôle le marketing sensoriel joue-t-il aujourd’hui dans les magasins de détail modernes ?

Les progrès technologiques accélèrent l’innovation. Juste un exemple clair : les achats en ligne n’étaient pas une question clé il y a 15 ans. De nos jours, c'est très important et cela affecte le concept du magasin de détail. Les marques doivent réfléchir à la manière d’attirer les gens dans leur magasin et de leur faire vivre une belle expérience. Et logiquement le marketing sensoriel joue un rôle clé là-dessus car en fin de compte une expérience positive est liée à des émotions positives… et la musique contribue à créer cette ambiance.

4.La plupart des gens pensent sûrement que la perception visuelle, haptique ou même olfactive sont les éléments les plus importants en matière de marketing sensoriel dans le secteur du commerce de détail. Mais quel rôle la perception auditive joue-t-elle dans un concept de magasin réussi ?

Il a été testé que les gens ont 65 % de chances de ressentir un changement d’humeur positif lorsqu’ils sont exposés à des sons « positifs ». La musique affecte le comportement du consommateur. Le genre, le volume et le tempo de la musique jouée ont un effet sur la durée du séjour du consommateur, la valeur de ses achats et les marques qu’il choisit dans l’établissement.

5.Jetons un coup d'œil vers le futur (proche). Selon vous, à quoi ressemblera le commerce de détail en 2030 ? À quels types de nouvelles idées/nouveaux produits pouvons-nous nous attendre dans le secteur des solutions audio pour le marché de détail ?

Je vois la fusion du on-line et du off-line dans le concept du magasin de détail (c'est-à-dire des espaces pour la collecte des colis).

Le marketing sensoriel continuera à s'imposer en magasin. Les magasins seront « le showroom » de la marque, ce qui signifie des espaces plus grands (flagships) avec différents espaces et salons pour attirer les gens. Nous aurons de la réalité augmentée, des miroirs intelligents, des expériences immersives…

Les acheteurs seront traités individuellement par des assistants virtuels et recevront des suggestions basées sur leurs achats passés ou leur profil client. Les smartphones seront le lien entre le magasin et le client (flux de données). Il y aura un nombre croissant d'applications et les marques les utiliseront pour attirer et fidéliser les clients dans le magasin (les acheteurs en bénéficieront). Les magasins pourront mesurer et analyser tous les comportements d’achat des clients (quoi, quand, comment…)

Les faits verts seront de plus en plus importants car la société est de plus en plus sensible à la préservation de la planète. Proposer des solutions durables sera récompensé par les clients.